루나컴 교환 및 반품 / 환불 정책 안내
주식회사 네이머스(루나컴)는 공정거래위원회 표준약관 및 전자상거래 소비자보호법을 엄격히 준수하며, 투명하고 신속한 교환/반품/환불 절차를 보장합니다.
청약철회 기간
수령일로부터 7일 이내
전자상거래법 제17조 기준
초기 불량 / 파손
배송비 전액 무료
100% 새제품 1:1 맞교환
본체 품질 보증
1년 무상 A/S 지원
부품 제조사 최장 3~5년
1. 교환 및 반품(환불) 신청 기준
- 신청 가능 기간: 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 교환/반품을 신청하실 수 있습니다.
- 상품 하자 및 오배송: 수령하신 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 초기 불량·파손·오배송된 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
- 배송 중 파손: 조립PC 에어캡 및 안심 특송 완충재가 훼손되었거나 외관 파손이 확인된 경우 즉시 택배 송장 사진 및 파손 부위 사진을 고객센터로 접수해주시면 최우선으로 맞교환 처리해 드립니다.
2. 반품 배송비 부담 안내
| 사유 구분 | 배송비 부담 주체 | 비용 기준 |
|---|---|---|
| 단순 변심 / 고객 사정 | 고객 부담 | 단품 주변기기 왕복 7,000원 완제 조립PC 안심특송 왕복 20,000원 (특수 에어 완충 패키징 포함) |
| 초기 불량 / 오배송 / 배송 파손 | 루나컴 (전액 판매자 부담) | 무료 (0원) |
3. 교환 및 반품(환불)이 불가능한 경우
1. 소비자의 책임 있는 사유로 상품 및 구성품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용물 확인을 위한 단순 포장 개봉 제외)
2. 개별 부품의 정품 시리얼 스티커, 홀로그램 라벨, 봉인씰(Seal)을 임의로 훼손하거나 제거한 경우
3. 주문제작 완제 조립PC의 경우 고객 요청에 따라 1:1 맞춤 조립 및 선정리, 정품 박스 개봉이 완료된 이후 단순 변심에 의한 주문 취소 시 조립 공임 및 포장비 등 손실 실비가 차감될 수 있습니다. (초기 하드웨어 불량 시에는 100% 무상 교환 및 AS 보장)
4. 함께 구매한 소프트웨어(Windows DSP, 오피스 키 등)의 시리얼 번호가 노출되거나 온라인 라이선스 인증이 완료된 경우
5. 고객의 임의 분해, 오버클럭 조작, 침수, 물리적 충격으로 인한 고장 발생 시
4. 환불 처리 절차 및 소요 기간
반품 상품이 루나컴 물류센터에 입고되면 전문 엔지니어의 구성품 및 기능 검수가 진행되며, 검수 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내에 결제 취소 또는 환불이 완료됩니다.
신용 / 체크카드
승인 취소 처리 후 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 후 승인 취소 및 한도 복구
가상계좌 / 계좌이체
반품 검수 완료 당일 또는 익영업일까지 고객님 환불 요청 계좌로 현금 입금 처리
간편결제 (카카오/토스/네이버)
각 간편결제사 정책에 따라 충전 머니 복구 또는 원결제 수단 자동 취소
5. 무상 품질 보증 및 공식 A/S 규정
- 완제 조립PC 무상 1년 보증: 루나컴에서 구매하신 모든 완제 PC는 출고일로부터 1년간 본체 무상 점검 및 부품 대행 A/S를 지원합니다.
- 제조사 공식 보증 (최대 3~5년): CPU, 그래픽카드, 메인보드, 파워서플라이, SSD 등 주요 핵심 부품은 100% 국내 정품 유통사(대원CTS, 코잇, 인텍앤컴퍼니, 이엠텍, CS이노베이션 등)의 공식 보증 기간(3~5년)이 온전히 적용됩니다.
반품 배송지 및 고객지원 센터
반품 / A/S 입고 주소: 서울특별시 중랑구 중랑역로 142, 5층(묵동) 루나컴 AS팀
대표 고객센터: 010-5738-2395 (운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00, 점심시간 12:30 ~ 13:30 / 주말·공휴일 휴무)
온라인 고객지원: 카카오톡 채널 ‘루나컴’ 1:1 실시간 상담 바로가기
* 원활한 처리를 위해 반드시 고객센터에 사전 접수 후 발송해 주시기 바랍니다. 사전 접수 없는 임의 반송 건은 수취 거부될 수 있습니다.
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